Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement
Lerne Beschwerden, Reklamation und Beanstandungen professionell zu managen (inkl. 8D Bericht)
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Dec 2023
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What you will learn
Kunden wieder zufriedenstellen
Abwanderung und Umsatzverluste verhindern
Regeln und Tipps für eine kundenorientierte Bearbeitung
Kontinuierliche Verbesserung durch Beschwerden
Die Bausteine des Beschwerdemanagement
Warum man die Beschwerde als Chance nutzen muss
Das Kano Modell
Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Kennzahlen / KPI Craskurs
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5/21/2020
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